Systemet i praktiken

De flesta kontaktsidor är ett formulär och ett hopp.

Här är tre små layoutändringar som brukar ge mätbar skillnad:

1. Sätt en tydlig handling överst
   Inte tre knappar. En.
2. Ta bort fält ni aldrig använder
   Om ett fält inte leder till något i ert arbetsflöde — ta bort det.
3. Visa vad som händer sen
   Bredvid formuläret, lägg ett kort "Vad du kan förvänta dig"-block.

Inget av det här är komplicerat. Det handlar om att göra beslutet att kontakta er litet och tryggt.

De flesta varumärken väljer röst som de väljer stockfoton. Scrolla, klicka, hoppas på det bästa.

Om ni vill ha en röst som faktiskt passar, börja med tre frågor:

1. Vem pratar ni egentligen med?
2. Vad ska de känna efter att ha lyssnat?
3. Hur låter ni en bra dag?

Rätt röst är sällan den mest dramatiska. Det är den som inte kämpar mot ert budskap.

Vi byggde våra första webbplatser när tabeller fortfarande var ett layoutverktyg och alla bråkade om frames.

Verktygen har bytts ut, modeord har roterats och jobbtitlarna har blivit längre. Själva jobbet är i princip detsamma:

• Bygg något som fungerar för riktiga människor
• Håll det enkelt nog att underhålla
• Berätta tydligt, utan att gömma sig bakom jargong

Fördelen med ett par decennier är inte att veta allt. Det är att veta vad som troligen går sönder först.